Der VW Bus saß fest. Vorwärts ging nicht. Da war er zu nah an der Hausmauer eines Supermarktes geparkt. Rückwärts ging auch nicht. Das Kupplungspedal war kaputt. Und das bei einem kaum drei Monate alten Bus. Produktionsfehler.

Sowas passiert, wenn es passiert, auf einer kleinen kroatischen Insel, weit draußen auf dem Meer. Den Abschleppwagen der nächsten Werkstatt musste ich von einer größeren Nachbarinsel anfordern. Ich fühlte mich mies.

Die Mieter, ein Paar aus München, waren Stammkunden und jetzt so eine Katastrophe! Ich versicherte ihnen, dass der Pannendienst sich demnächst meldet, sie sich ein Hotel nehmen können, für die Tage, die die Reparatur dauern würde, und sie für das Hotel und alle Taxifahrten natürlich nicht selbst aufkommen müssen.

Die Antwort der Mieter hat mich trotzdem erstaunt: „Wir sind entspannt, Frau Fischer, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben ja Urlaub."

"Der Abschleppwagen war nach zwei Stunden da und hat uns Huckepack mit der Fähre auf die Nachbarinsel in die Werkstatt gefahren. Wir haben ein schönes kleines Hotel mit Meerblick und die Werkstatt hat uns versprochen, dass der VW Bus morgen fertig ist. Wir gehen jetzt erst mal am Hafen schön Abendessen.“

Nach Urlaubsende bekamen wir eine 5-Sterne-Bewertung auf Google für unser Krisenmanagement. Und das Paar mietet sich jedes Jahr einmal für ein paar Wochen einen Ecocamper.

Kunden, die einmal eine Panne oder ein Problem unterwegs hatten („Wir stehen hier im Schlafanzug und haben uns aus dem Camper ausgeschlossen!“), sind unsere treuesten Mieter geworden oder diejenigen, die die besten Rezensionen im Netz hinterlassen.

Das mag bekloppt klingen: Pannen sind für uns wichtig. Denn erst im Notfall können wir zeigen, was wir in Sachen Service draufhaben!